2023-05-22 11:47:03 条浏览
首先我们做销售的情况下会遇到形形色色的人,拉人的心情思维都不一样,有的时候呢,你要去考虑一下,站在你个人的考虑一下,他有没有爱上你,其实站在这一方面的情况下,爱上你的几率占到70~80%,那还有就是呢,他老是给你打电话缠着你的情况下,你要明白一点,她要的是什么?要揣摩他的心理,要了解他的内心,跟他来一次真正的沟通或者聊天,你就能知道她真正要什么,他是想跟你谈恋爱还是想跟你买产品?这个是很重要的一个问题,那这个时候呢,就要看我们自己去判断了,还有就是要我们自己去真正的了解,那他这种行为呢,说的很简单,是不尊重我们的,因为我们都。不在工作的时间了,肯定是很烦的,因为我们每个人都有自己的个人空间
以前会拒绝,觉得扰乱了自己的工作和生活节奏;
但是现在,更加会理解,“被需要”决定了价值所在:
1.如果这客户属于对于一件你已经很明确的答复或者说方案有异议,才夺命连环call,这种就再直接一点、告诉他“再多说也无益”,当然,是要讲究话术的,毕竟,凡事留后路、来日好想见;
2.如果客户因为你提供的服务不是很明确,或者说总是有所顾虑,所以才不断电话和微信沟通,当然,这里可能单纯只是该客户性格的原因,有的人就是喜欢面面俱到、操心紧张,或者确实是自己虽然做出了答复和解读,但是对于该客户来说,还是有不清楚或者担忧的地方,这种情况,保持换位思考心理,替客户解答所忧,虽然当时很心累,事后客户会落下好口碑的;
温馨提示:不要没有任何回应的拒绝客户的微信和电话,这个很不礼貌,且会让自己习惯这种很不高级的客户沟通方式。
客户无休止的不分时间的微信和电话沟通,虽然很烦,但个人认为,不应该拒绝,而是应该了解原因,并对其进行妥善的管理,这个就是我们常说的向上管理。因为现代社会,客户即是上帝的理念指导下,你生硬的拒绝,损失的不仅是这一单,有可能是这一个客户,甚至影响到你现在以及潜在的客户群体,你未来的格局。
客户愿意也能够和你沟通,说明他是负责任的,而且想要与你一起共同把事情处理好。否则,一有问题直接就推给乙方的话,你也只能是哑巴吃黄莲,有苦说不出。但不分时间这点,我认为有几个原因:
1、甲方心态。觉得我是甲方,老子天下第一,什么都要我说了算。面对这种人,我们尽力就好,非工作时候,微信、电话假装没看到就好了。
2、有些人(特别是高层领导)24小时工作,这种人事务繁忙,一些鸡毛蒜皮的小事是不会在乎的,要沟通的话肯定也是有重要的事情。因此,建议配合他的时间,并且向他多学习。最多,委婉的表达下你确实不方便。之前我们老板就是这样,他白天处理另一个公司的事务,晚上才会过来处理我们公司的事务,因此,有任何疑问或沟通都是通过晚上的时间进行,理解就好了。
3、有些人没有时间观念,24小时想起来就打。这类人就要进行一个向上管理了。通过有效的沟通让他明白你的时间界限。
以上仅供参考,欢迎探讨。
说实话,现实中这种情况应该非常少见吧?
我们做销售的,除了提供客户优质的产品外,还要提供优秀的服务,这样才会使客户的满意度不断提升,保证产品的占有率。
客户无休止的不分时间的微信和电话沟通,客户跟空吗?他不用休息的吗?一定是有紧急的事情需要处理,搞清楚客户的需求,尽量配合客户将紧急的事情理清楚,这样你也会轻松一些。事情处理完之后,你和客户的感情可能会更加深刻。
所以,不要轻易的拒绝客户的联络,搞清楚情况,你能做什么,是最重要的。
你这个客户也算是比较少见和奇葩,但没办法,谁让人家是客户。
你老板应该和你说过“客户就是上帝”之类的话吧!
一、再回答之前,先分享下培训行业一个关于业务员的笑话,但也有可能是真人真事。
说的某一天凌晨1:00,有一个老板放在床头的手机突然想了,老板迷糊中摸到电话,接通后竟然是一个培训公司业务员打电话来卖培训课程,老板一听就火大,卖个培训课程用的深更半夜的吗?还让不让人睡了,正想发火,谁知道电话那头的业务员突然传来一句让老板沉思良久的话:
“老板,您先别急着挂电话,您有没有想过,为啥您公司的业务员就做不到像我们公司的业务业务员那么努力呢?如果您公司的业务员能像我们那么努力,您公司的业务还会做不起来吗”
老板一听,有道理啊,当即被这名业务员所感动,约好他第二天到公司来签单,并且还要求这名业务员给自己的业务员上课。
在给这家公司的业务员上课的时候,这名来签单的业务员向大家说起了他们公司对业务员的要求,具体是什么,这里先买个关子,大家在这边问答文章的结尾去找。
二、该不该拒绝,不是取决你现在的身份,而是你要明白你未来的理想是什么?
1、如果你未来的理想是成为老板,你就不可以有拒绝他的想法,否则你很可能成为不了老板,要成为老板,就要付出比别人更多的努力,承受更大委屈,才能获得更大的回报。你想,这个客户既然对你那么依赖,站在老板的角度来看,这应该是好事,说明公司和客户的粘性高,话又说回来,能搞定别人搞不定的客户,不怕客户随时随地的来“烦”,这也是搞定业务的一种核心竞争力。
另外,作为老板来说,也要有一定的管理客户的能力,所谓管理,肯定不能只是简单的对客户说不,而是要去思考,为啥这个客户会不分时间的找你呢?是你的产品质量有问题?还是客户没有掌握你的产品的使用方法?还是有其他的问题。这个时候你就得主动一点,向前一步,去了解客户行为背后的原因是什么。付出总是会有回报的,如果你不止给客户提供产品,还帮他解决了产品之外的问题,这个客户很大概率就会是你长期的客户。
二、如果你未来理想是要越混越好,那你也不能有拒绝他的想法,在职场上,不进则退,长江后浪推前浪,要不然就会死在沙滩上。所以你得有老板的思维,主动去了解客户行为背后的原因是什么?了解了以后,能解决的有针对性的解决,不能解决的,上报老板协助解决。
有句话说的好,叫“求其上得乎其中,求其中得乎其下”,当你成为一个具备老板思维的人,并且以这种思维去工作和对待客户,那你最起码可以混个公司高管职位。如果你仅仅是想着要一分好的工作,获得更高的职位,那最后的结果可能会是你会在未来的某一个时间段内达成自己的想法,但这个时间不会持续太久,你就会慢慢的失去竞争力,进而迎来职业生涯的下坡路。
所以,作为一个上进、对自己有要求的业务员,要尽量不要对客户说不,但可以管理和引导客户,让他的行为慢慢回到正常的轨道上来,但这绝不应该是以失去这名客户为代价。
三、如果你未来没啥理想,又一人吃饱、全家不饿。那你也不要有拒绝他的想法,你应该做的是将这个事情告诉老板,让老板帮你换一个业务员来跟进这名客户,你只要去跟进那些正常的客户就可以了。这样你的工作照样轻松,公司也不会失去这名客户。如果公司不答应你的要求,你一样不能拒绝这名客户,你可以选择辞职走人,等你走了后,公司自然会安排新的业务员跟进这名客户。
总之,这个世界上最缺的就是客户,每个公司在客户开发上付出的成本是巨大的,只要这名客户的汇款还算正常,就不能因为只是沟通的问题把客户给pass掉,要知道机不可失、失不再来。
接上面那名业务在上课的时候,说的他们公司对业务员的要求:“在我们公司做业务,只是努力、尽力是远远不够的,要拼ming才能符合做业务员的要求”。
这有可能只是一个笑话,但作为一名业务员想要获得成功,真得拼ming,要具备客户虐我千百遍,我待客户如初恋的精神,否则成为不了老板。
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我觉得应该拒绝,最好委婉的拒绝。理由如下:
首先微信电话死缠烂打,这是一种不尊重别人的行为,影响到了别人的正常工作和生活。这种只为自己业务不考虑别人的行为表现了其素质低下,有这样员工的公司肯定管理制度和职业道德不怎么样,与其合作危险。所以说果断拒绝。
拒绝也要讲究方法,可以说:这个业务我们单位还没有进行的计划,请不要浪费时间了,你可以到其他单位去推广一下。也可以用别的你认为委婉的拒绝法。
理应拒绝。工作生活还是要分开的。但按我的个性我是不会拒绝的。不善于拒绝别人。
应该拒绝。死缠烂打这种营销模式是十分着别人反感的,也是不尊重别人的表现。
好的业务人员是别人需要时,第一想起你。你为人好,别人愿意邦助你,为你而宣传。这才是互利共赢的方式。
死缠烂打地通过打电话,发微信,严重的影响到了别人的生活,是对别人的不尊重。这样别人怎么会把业务交给你。这种行为同时也严重的影响了他所在公司的形象,是销售里面不可取的销售方法,而且别人会对你敬而远之。
我们拒绝的时候应当,明确的告诉对方,我不需要你们的产品,我对你这种行为十分反感,希望你不要影响到我的正常生活。
这种不良的行为,需要我们大家一起共同抵制。